Ticketsysteem
Beheer supportvragen en klantvragen met een overzichtelijk ticketsysteem.
Klantvragen georganiseerd afhandelen
Met het ingebouwde ticketsysteem houd je alle klantvragen overzichtelijk bij. Van binnenkomst tot oplossing, alles op één plek.
- Visueel Kanban-board
- Prioriteitsniveaus
- Koppeling met klanten en facturen
- Interne notities
- E-mailnotificaties
- SLA-tracking
Screenshot ticketboard
Kanban-board
Bekijk alle tickets in een overzichtelijk board met kolommen per status
Open
Nieuwe tickets die nog niet zijn opgepakt.
In behandeling
Tickets waar actief aan gewerkt wordt.
Wacht op klant
Wachtend op reactie of informatie van de klant.
Gesloten
Afgehandelde tickets.
Mogelijkheden
Prioriteiten
Markeer tickets als Laag, Normaal, Hoog of Urgent. Urgente tickets vallen direct op.
Klantportaal integratie
Klanten kunnen tickets indienen en volgen via het klantportaal.
Koppeling met facturen
Koppel tickets aan facturen of terugkerende diensten voor context.
Interne notities
Voeg interne notities toe die alleen voor medewerkers zichtbaar zijn.
Berichtenhistorie
Volledige communicatiehistorie per ticket, inclusief datum en afzender.
Filters en zoeken
Filter op status, prioriteit, klant of zoek op onderwerp en ticketnummer.
Betere klantenservice
Houd klantvragen overzichtelijk en handel ze efficiënt af.